Opieka nad klientem -

Opieka nad klientem

Dla naszej firmy Z+M serwis bardzo ważna jest opieka osobista i usługi przeznaczone dla naszych klientów.

 

Opieką klientów zajmuje się ponad 35 pracowników działu sprzedaży. Zespół handlowy składa się z przedstawicieli handlowych i ich asystentek. Zadaniem przedstawicieli jest bezpośrednia praca dla klienta, natomiast zadaniem asystentek jest pomoc przy pracy przedstawiciela, ale przede wszystkim aktywna komunikacja z klientem.

 

Co w rzeczywistości oznacza, że dla każdego aktualnego i potencjonalnego klienta przeznaczony jest konkretny przedstawiciel handlowy wraz z asystentką.

 

Każdy klient, więc może liczyć na komfort, który zapewnia mu „jego” zespół, reagując na jego wymagania, impulsy i potrzeby. Na równi stawiamy zposób działań i usług partnerów biznesowych i indywidualne rozwiązanie dla potrzeb klienta w dziedzinie druku. Z tego właśnie powodu pracujemy w ujednoliconym systemie oferta – zamowienie – dostawa (towaru lub usługi). Ten oto system zapewnia komfortowy i efektywny sposób współpracy klienta z naszą firmą.

 

Po rozmowie telefonicznej, która inicjowana będzie z Pańskiej lub naszej strony, asystentka umówi się z Państwem na konkretach niewiążącego spotkania informacyjnego. Na spotkaniu przedstawiciel zaznajomi Państwa z naszą firmą , przedyskutuje Pańską sytuację i zaproponuje odpowiednie rozwiązanie. Później wyślemy konkretną ofertę wraz z zasadami współpracy. W wypadku Pańskiego zainteresowania, można złożyć zamówienie lub przejść do fazy próbnej (próba usług i produktów).

 

Otrzymają Państwo także kontakt na asystentkę, która będzie do dyspozycji w sprawach zamówień, opłat i możliwych skarg. Przedstawiciel handlowy, który z Państwem spotkał się na początku, też wciąż będzie do Pańskiej dyspozycji, i ciągle Będzie przedstawiał możliwości ulepszenia i inowacji współpracy.

Jak zamówić?

Towar i usługi u nas można zamówić w sposób jak najbardziej dostosowany wymogom klienta, tzn.

 

  • osobiście, pośrednictwem przedstawiciela handlowego(PH) podczas regularnych wizyt, kiedy on dostarcza i odbiera zużyte kartridże

  • telefonicznie, mailem, faksem, pośrednictwem e-shop

 

Jak wygląda dostawa?

Towar dostarczamy naszym klientom bez opłat, na umówione miejsce, można także skombinować więcej sposobów dostawy:


  • osobiście, pośrednictwem PH podczas regularnych wizyt ( z góry umówiona częstotliwość)
  • firma kurierska PPL, DPD, Česká pošta
  • dostawa w formie magazynu konsygnacyjnego, magazyn będzie wyposażony w odpowiednią ilość materiałów eksploatacyjnych i będziemy ten oto stan utrzymywać na bieżąco
  • osobisty odbiór w Z+M servis


Jak rozwiązujemy skargi?

Skargi rozwiązujemy na podstawie Pańskiego zlecenia, rzecz za rzecz do 24 godzin.

Zasady serwisu można zmienić w umowie o serwis.